当ホテルからお電話にて、お客様のご予約のキャンセルポリシー、キャンセル料金について、ご回答いたしておりません。
お客様がご予約されました、予約サイトにログインいただきまして、ご確認をお願い申し上げます。
※キャンセル料が発生する時期やキャンセル料金は、宿泊プラン、ご予約時期によって異なります。
誤った情報をスタッフがお伝えしてしまう事を避けるためとなります。ご了承ください。

公式サイトでいただいたご予約の日程・客室タイプ・宿泊人数・室数・泊数の増加や・別プランへの変更等を「お電話」にて承ることはできません。
 
また、変更できる内容は、ご予約時の「【ご予約確認】メール」の下部にございます、「予約変更は、こちらから」のURLから手続きできる内容のみとなります。
(お客様ぞれぞれの、変更時期、変更内容により受付できることが変わって参ります。詳細のお問い合わせをお電話で頂きましても、お電話でのご案内は致しかねます。)
 
上記のURLから対応出来ない変更は「ご予約のお取り直し」をご検討いただきますようお願い申し上げます。
ご予約のお取り直しをご検討される場合は、必ず事前に下記、ご注意事項をご確認ください。
 
1)現在のご予約のキャンセルに伴い、キャンセル時期によっては、各プランのキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生する場合がございます。あらかじめ現在のご予約のキャンセルポリシーをご確認ください。
 
2)現在のご予約のキャンセル直後に他のお客様のご予約が入った等の理由により、同じ条件で再度ご予約いただくことができない場合がございます。
※現在のご予約の代わりとなる新たなご予約の手続き後に、現在のご予約をキャンセルいただくことをお勧めいたします。
※サイト上に空室がなく、現在のご予約をキャンセルしない限りご予約のお取り直しができない場合、お客様のご判断でキャンセルをし、お取り直しください。
 
3)プラン料金は日々変動することから、同じ日程/時間/人数/部屋/プランのご予約であっても、ご予約のお取り直しによってご予約金額が増額となる場合がございます。

【公式サイトから予約のお客様】
ご予約時の「【ご予約確認】メール」の下部にございます、「キャンセルは、こちらから」のURLから手続きをお願い申し上げます。
お電話でのキャンセルは承っておりません。
 
*ご予約キャンセル時には、キャンセル規定に基づいた、キャンセル料が発生いたします。
 
【一休.com、楽天トラベル、Yahooトラベルなどの予約サイトから予約のお客様】
ホテルにお電話を頂いても、キャンセルを承ることは出来ません。
それぞれのサイトの、お客様ご自身の管理画面にログインの上、キャンセル処理をお願い申し上げます。
 
*「施設に問い合わせをするように」と画面に出てきた場合であっても、各サイトのキャンセル方法を、「オンライン上でどのようにするのか?」のみ、担当スタッフが後日メールで連絡する対応となります。
そのため、お電話いただいた日は、あくまで「お問い合わせいただきました日」であり、キャンセルの連絡を入れた日にはなりません。
 
*キャンセルの受付日は、お客様ご自身がオンライン上、もしくは各予約サイトに直接連絡をお取りいただき、承認された日がキャンセル受付日となります。
 
*ご予約いただきました日が近くなるにつれて、キャンセル料が増額されることが考えられるため、お早めに、ご自身がご予約されたサイトにて処理されるか、直接、予約サイトへお問い合せ頂き、処理されることをお勧めいたします。
 

キャンセル料が発生する時期は、宿泊プランによって異なります。
プランによっては、キャンセルができない場合(事前決済返金不可、予約時にキャンセル料100%発生)もありますので、ご予約の際は、プランのキャンセル規定を必ずご確認ください。
 
*新型コロナウイルスによるキャンセル料について
当ホテルでは、可能な限りの感染防止対策をさせていただきつつ、通常営業をさせていただいております。 営業に伴い、スタッフの確保・食材等の確保・お客様のご宿泊に伴う関係お取組み会社様への手配など相応の準備をさせていただきます。 つきましては、キャンセル料対象期間に入りましたご予約においては、規定通りのキャンセル料をお申し受けさせていただきます。 今般の情勢の中、大変心苦しい次第ではございますが、お客様におかれましては、ご理解の上、お早目のご判断を推奨させていただきます。
 
*カード決済、事前決済について
カード決済・事前決済とは、ご宿泊予約時にクレジットカードにてご宿泊料をお支払いいただくご精算方法です。
なお、公式サイトでの「カード決済、事前決済」ご予約は、シェルターガーデン日光の公式販売代理店である株式会社タイムデザイン(観光庁長官登録旅行業1977号)による手配型旅行商品として承ります。
お客様がお支払いの際にご登録いただく決済情報は、株式会社タイムデザインにおいてのみ保存・管理しています。